403: İstek anlaşılmış, erişim reddedilmiş
403 kodu, isteğin sunucu tarafından anlaşıldığını ancak yerine getirilmediğini anlatır. Tek başına hesabın kapatıldığını, parolanın yanlış olduğunu veya belirli bir bölgenin engellendiğini kanıtlamaz. Sayfanın yanında gösterilen açıklama daha dar bir neden belirtiyorsa bunu ayrıca not edin; kodun söylemediği sonucu kendiniz eklemeyin.
Aynı isteği sürekli yenilemek, erişim yetkisini değiştirmez. Güvenlik ayarlarını kapatmak, başka kişiye ait hesap denemek veya rastgele adreslere geçmek yerine işlemi durdurun. Önceden doğruladığınız bir destek kanalı bulunuyorsa görünen hata metnini iletin. Doğrulayamadığınız bağlantılara parola ya da kimlik bilgisi yazmayın.
404: İstenen yol bulunamıyor
404, istenen kaynağın bulunamadığını bildirir. Eski bir yer imi, eksik kopyalanmış bağlantı veya kaldırılmış alt sayfa böyle bir sonuç üretebilir. Örneğin Elif, aylar önce kaydettiği yardım yazısını açarken 404 görürse bütün sitenin çalışmadığını varsaymak yerine önce kaydettiği sayfa yolunu inceler.
Alan adını bağımsız olarak doğrulayabiliyorsanız aynı sitenin kendi menüsünde ilgili başlığı aramak anlamlıdır. Bu kontrol, tahmini adresler üretmek anlamına gelmez. Ana sayfa açılıyor fakat yalnızca tek alt sayfa hata veriyorsa, destek notunuzda bu ayrımı belirtin; sorun kapsamını böylece daha açık anlatabilirsiniz.
500: Sunucu beklenmeyen bir sorunla karşılaşmış
500 genel bir sunucu hatasıdır; ayrıntılı nedenini ziyaretçinin ekranından çıkarmak çoğu zaman mümkün olmaz. Bakım, yazılım veya başka bir sunucu bileşeni etkili olabilir, fakat bunların hangisinin gerçekleştiğini kod tek başına söylemez. Son görülen başarılı adımı ve hatanın yaklaşık saatini kaydetmek daha işe yarar.
Hata bir form gönderiminin ardından çıktıysa, aynı düğmeye art arda basmayın. Yanıtın alınamaması işlemin sunucuda kesinlikle gerçekleşmediğini göstermez. Sayfada doğrulanabilir bir sonuç bilgisi varsa onu inceleyin; yoksa işlemi tamamlanmış veya başarısız kabul etmeden önce doğrulanmış kanaldan açıklama isteyin.
Destek için kısa ve temiz bir hata kaydı hazırlayın
İyi bir kayıt, kodu, kısa hata açıklamasını, tarih ve saati, kullanılan tarayıcıyı ve etkilenen sayfanın türünü içerir. Ekran görüntüsünde kişisel bilgileri gizleyin. Adresin sorgu bölümünde kurtarma bağlantısı, oturum anahtarı veya doğrulama bilgisi bulunuyorsa tam bağlantıyı paylaşmayın.
Örnek bir not şöyle kurulabilir: Yardım sayfasını açarken 404 görülüyor; menüdeki diğer iki sayfa açılıyor. Bu anlatım, her şey bozuk demekten daha belirgindir. Kod görünmüyor, yalnızca genel bir hata yazısı varsa sayfaya kendi yorumunuzla HTTP kodu atamayın.