Çerez ile hesap kaydını birbirinden ayırın
Bir çerez, tarayıcının siteye sonraki isteklerinde geri gönderebildiği küçük bir veri parçasıdır. Oturum durumunu hatırlatmak için kullanılabilir; ancak hesabın bütün bilgileri tarayıcıdaki çerezden ibaret değildir. Çerezin silinmesi hesabın kapatılmasıyla aynı şey değildir. Oturumun açık kalma süresi de sitenin kendi uygulamasına bağlıdır.
Ziyaret ettiğiniz sitenin oluşturduğu çerezlerle başka alan adlarından gelen üçüncü taraf çerezleri aynı kategori değildir. Bir oturum sorunu görmek, tüm üçüncü taraf çerezlerine izin vermeniz gerektiğini göstermez. Önce tarayıcının gerçekten bir engelleme uyarısı gösterip göstermediğine bakın; varsayımla genel gizlilik ayarlarını gevşetmeyin.
Değişiklik yapmadan önce sorunu tarif edin
Örneğin Deniz, aynı tarayıcı profilinde açtığı iki sekmeden birinde oturum açıkken diğerinde giriş ekranı gördüğünü fark etsin. İlk notu hangi sekmede hangi sayfanın açık olduğu olmalıdır. Eski sekmenin görünümü ile yeni yüklenen sayfanın durumu farklı olabilir; bu gözlem tek başına çerezin bozuk olduğunu kanıtlamaz.
Sorunun sayfa yenilenince mi, tarayıcı kapatılınca mı yoksa belirli bir işlemden sonra mı çıktığını ayırın. Ardından adres çubuğundaki alan adının beklediğiniz adresle aynı olduğunu kontrol edin. Birbirine benzeyen iki farklı site, ortak bir oturum taşımak zorunda değildir. Parolayı iki adrese de deneyerek karşılaştırma yapmayın.
Gerekirse yalnızca ilgili site verisini ele alın
Tarayıcınızın site verileri bölümünde alan adına göre arama yaparak ilgili kaydı inceleyebilirsiniz. Silme düşünülüyorsa önce kaydın doğru siteye ait olduğundan ve yeniden giriş için gereken bilgilere erişebildiğinizden emin olun. Bu işlem oturumu kapatabilir ve site tercihlerini sıfırlayabilir; açık formdaki kaydedilmemiş bilgileri de önce koruyun.
Tek bir değişiklik yapın ve sonucunu not edin. Aynı anda çerezleri, kayıtlı parolaları, geçmişi ve bütün izinleri kaldırmak hangi adımın etkili olduğunu belirsiz bırakır. Kullandığınız profil iş veya okul tarafından yönetiliyorsa değiştirilemeyen bir ayarı zorlamak yerine ilgili yöneticinin açıklamasını alın.
Sorun sürüyorsa güvenlik ayarlarını düşürmeyin
Siteye özgü inceleme sonuç vermediyse çerezleri tekrar tekrar silmek yerine gözlemlerinizi birleştirin. Tarayıcı adı, sorun saati ve hatanın tekrarlandığı adım yeterli bir başlangıç kaydıdır. Çerez değerlerini veya geliştirici araçlarında görülen oturum belirteçlerini ekran görüntüsüne eklemeyin; bunlar paylaşılması gereken tanılama ayrıntıları değildir.
Oturumun ne kadar açık kalacağı ve hangi çerezlerin kullanılacağı, ziyaret ettiğiniz hesap ekranının uygulamasına bağlıdır. Genel ayar değişikliklerini kesin çözüm gibi değerlendirmeyin. Önceden doğrulanmış bir destek kanalı varsa yalnızca gerekli hata bilgisini iletin; parola, doğrulama kodu veya tarayıcı profili dosyası göndermeyin.